1.Confirmación de bloque retrasada
Verifica si ingresaste la información de depósito correcta y revisa el estado de tu transacción en la blockchain. Si tu transacción está registrada en la blockchain, confirma si ya alcanzó el número requerido de confirmaciones. Recibirás tu depósito una vez cumplido este requisito.
Si tu depósito no aparece en la blockchain, por favor contacta al servicio de atención al cliente de la plataforma para obtener ayuda.
2. epósito de criptomonedas diferentes
Antes de enviar una solicitud de depósito, asegúrate de haber seleccionado una criptomoneda admitida por la plataforma. Depositar criptomonedas no admitidas puede ocasionar un fallo en el depósito.
3.Dirección y red incorrectas
Antes de enviar una solicitud de depósito, confirma que has seleccionado la red correcta admitida por la plataforma. Los depósitos en redes incompatibles pueden resultar fallidos. Consulta aquí la información sobre cómo verificar la dirección de depósito.
Por ejemplo: depositar ETH en una dirección BTC dará lugar a un fallo en el depósito.
Si tienes problemas, contacta a nuestro servicio de atención al cliente mediante chat en línea o por correo electrónico a [email protected].
4.Tag/Memo/Comentario incorrecto o faltante
Algunas criptomonedas requieren un memo, tag o comentario al momento de realizar el depósito. Esta información se puede encontrar en la página de depósito de BIT.
Si se requiere un tag, introdúcelo en el campo “Tag” de la página de depósito de la plataforma. Si no encuentras el campo de tag, contacta al servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Nota: Introducir un tag incorrecto o no incluirlo puede ocasionar un fallo en el depósito. Si necesitas ayuda, contacta a nuestro servicio al cliente mediante chat en línea o por correo electrónico a [email protected].
5.Depósito en direcciones equivocadas
Verifica que has seleccionado la dirección de depósito correcta en la página de la billetera de BIT antes de enviar tu solicitud de depósito. Los depósitos realizados en direcciones equivocadas pueden ocasionar pérdida de fondos.
6.No cumplir con el monto mínimo de depósito
Asegúrate de depositar al menos el monto mínimo especificado en la página de depósito de BIT. Los depósitos por debajo de este mínimo pueden ocasionar la pérdida de fondos.
Consulta aquí más preguntas frecuentes.
Si ninguno de los puntos anteriores aplica, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente mediante chat en línea o por correo electrónico a [email protected] para obtener más ayuda.