Estimados usuarios de Bit.com:
A partir de hoy, debido a ajustes en la estructura del negocio, Bit.com reducirá sus operaciones actuales de manera ordenada. De acuerdo con las instrucciones de ajuste de negocio publicadas anteriormente, Bit.com iniciará simultáneamente el "Plan de Migración de Activos de los Usuarios".
Durante este proceso, Bit.com se compromete a completar todos los trabajos de migración de activos de los usuarios de forma transparente y trazable dentro de un plazo de tiempo definido.
Los detalles del ajuste del negocio y la gestión de activos son los siguientes:
I. Compromiso de seguridad de activos y nivel de servicio
1. Retiro y migración de activos
Trato equitativo: El retiro y la migración de activos no serán tratados de manera diferente debido a ajustes de negocio o tipos de cuenta.
Tiempo de procesamiento: Se espera que las solicitudes de retiro normales se procesen en un plazo de 0.5 a 24 horas.
Garantía de tiempo excedido: Si los fondos no llegan después de 1 día hábil, los usuarios pueden solicitar una verificación prioritaria a través de los canales de atención al cliente.
Nota: Para los arreglos de retiro de criptomonedas que ya han sido delistadas, por favor preste atención a los anuncios correspondientes posteriores.
2. Disponibilidad de la plataforma y respuesta de atención al cliente
Apertura continua: Las funciones de consulta de activos y retiro permanecerán abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante el periodo de migración.
Respuesta rápida: El tiempo de respuesta inicial para tickets en línea será ≤ 1 hora; los problemas relacionados con anomalías en los activos recibirán una respuesta clara en un plazo de 2 horas.
Soporte exclusivo: Los usuarios con grandes volúmenes de activos pueden solicitar soporte especializado 1v1.
3. Gestión de activos después del periodo de migración
Periodo normal (Desde hoy - 31 de enero de 2026): Los usuarios pueden realizar retiros normalmente en el sitio principal de Bit.com.
Periodo de reserva (A partir del 1 de febrero de 2026): Los activos no retirados entrarán en el sistema del sitio de reserva. El sitio de reserva se utilizará únicamente para el registro y la extracción de activos; sus activos no serán puestos a cero, confiscados ni liquidados.
Fecha límite final (31 de marzo de 2026): Los usuarios aún podrán solicitar la extracción. Si no ha retirado sus activos dentro del plazo, comuníquese con el servicio de atención al cliente en el sitio de reserva para proceder con la extracción.
II. Detalles de la gestión de activos por tipo de cuenta
Para simplificar sus operaciones, hemos establecido procesos de guía claros para las diferentes líneas de negocio.
Aviso especial: Para proteger los derechos de los usuarios y garantizar la continuidad del servicio, Matrixport, como socio estratégico a largo plazo, proporcionará un canal de migración de cuentas conveniente para los usuarios de Spot (Contado) y Contratos (Futuros). La migración de activos es decidida voluntariamente por el usuario, y los servicios relacionados tras la migración serán proporcionados de forma independiente por Matrixport.
1. Suspensión del registro de nuevos usuarios
A partir de hoy, Bit.com suspenderá la función de registro de nuevos usuarios.
Los usuarios ya registrados no se verán afectados: Los usuarios existentes pueden iniciar sesión, consultar sus activos y participar en el proceso de migración con normalidad.
Nota: Esta medida no implica una reducción de los derechos de los usuarios existentes.
2. Migración de activos de usuarios de Spot (Contado)
A partir de hoy, todos los activos de Spot permanecerán consultables. La función de trading de Spot cesará el 31 de enero de 2026.
[Sujetos aplicables] Todos los usuarios que posean activos en Spot.
[Arreglos de migración]
Retiro voluntario: Antes del 31 de enero, puede retirar directamente la criptomoneda original, o venderla por USDT para retirarla o migrarla a Matrixport, donde podrá disfrutar de los beneficios para nuevos clientes de la plataforma.
Liquidación unificada: Después del 31 de enero (tras el cese del trading), los activos restantes de pequeña cuantía que no sean USDT se convertirán automáticamente a USDT según el precio de cierre del día (excepto las criptomonedas en la "Zona de Observación", las cuales no se convertirán automáticamente y deben ser retiradas con antelación). Los usuarios podrán contactar con atención al cliente a través del sistema del sitio de reserva después del 1 de febrero para su extracción.
3. Migración de activos de usuarios de Contratos
[Sujetos aplicables] Todos los usuarios que posean saldo en cuentas de contratos, posiciones o ganancias y pérdidas no liquidadas en Bit.com.
[Arreglos de migración]
Desde hoy: Se suspende la función de apertura de nuevas posiciones en contratos; solo se permite el cierre de posiciones.
Cierre del trading: Para los usuarios con posiciones abiertas, notificaremos por correo electrónico el tiempo específico de cierre de cada par de trading de contratos. Por favor, esté atento a su correo electrónico.
Gestión de fondos: Una vez completada la liquidación/cierre, puede elegir:
Retirar a una billetera externa.
Migrar los fondos a Matrixport para abrir nuevas posiciones.
4. Usuarios de Minería en la Nube (Cloud Mining)
Todas las órdenes de minería en la nube finalizarán de forma unificada el 25 de enero de 2026, y a partir de esa fecha se dejará de prestar el servicio. Los rendimientos generados se liquidarán hasta ese momento.
[Sujetos aplicables] Órdenes de minería en la nube que sigan "En ejecución" al 25 de enero de 2026.
[Reglas de reembolso]
Los días de servicio no cumplidos después de la fecha de finalización se reembolsarán según el precio de minado de la orden.
Monto del reembolso = Precio de minado × Días no cumplidos
Nota: Los días no cumplidos se calculan desde las 00:00 del 25 de enero de 2026 hasta la fecha de vencimiento original de la orden (inclusive).
[Tiempo de reembolso]
El monto del reembolso se procesará y devolverá a su cuenta Bit en un plazo de 5 días hábiles tras la terminación anticipada de la orden.
Nota: Los reembolsos que no se retiren a tiempo entrarán automáticamente en el canal del sitio de reserva para su gestión. Los detalles específicos del reembolso se pueden consultar en [Cloud Mining - My].
5. Usuarios de GoRich
Los usuarios de GoRich deben completar la extracción de activos por su cuenta antes del 30 de enero de 2026.
[Sujetos aplicables] Los activos de GoRich se gestionarán según la posición actual del usuario. Se solicita a los usuarios cancelar las órdenes pendientes antes del 30 de enero; si no se realiza ninguna acción tras el plazo, la plataforma las cancelará automáticamente.
[Gestión de activos]
Activos principales (USDT/ETH, etc.): Por favor, realice el retiro directamente en la App.
Otros activos (Tokens Meme): Asegúrese de cambiarlos por USDT u otros activos principales por su cuenta antes del 30 de enero para evitar la imposibilidad de operar.
6. Usuarios de Gestión Financiera (Wealth)
Para los activos dentro del periodo de inversión, los rendimientos se calcularán automáticamente hasta el 30 de enero de 2026. Una vez completada la liquidación, los usuarios deberán realizar la extracción por su cuenta.
[Sujetos aplicables] Todos los usuarios que posean productos financieros; los rendimientos se basarán en las posiciones financieras actuales del usuario.
[Arreglos de extracción] Para las criptomonedas que permiten el retiro directo (como USDT): los usuarios pueden solicitar la extracción directamente en la App.
III. Cronograma de migración
Por favor, preste atención a las instrucciones enviadas por correo electrónico y organice sus fondos de acuerdo con los siguientes puntos temporales clave:
Categoría de activo | Fecha límite | Descripción |
Nuevos usuarios | Desde hoy | Suspensión del registro de nuevos usuarios. |
Spot (Contado) | 31 de enero | Cese de todo el trading, liquidación automática/cierre forzoso del sistema. Esté atento a los anuncios de delisting. |
Contratos | 31 de enero | Cese de todo el trading, requiere cierre manual de posiciones. Esté atento al horario en su correo. |
Minería en la nube | 25 de enero | Cese del servicio y del cálculo de rendimientos, inicio de liquidación de reembolsos. |
Gestión Financiera | 30 de enero | Cese del servicio y del cálculo de rendimientos, inicio de liquidación de reembolsos. |
GoRich | 30 de enero | Nota: Algunos tokens Meme deben ser canjeados antes del 30 de enero. |
Cierre del sitio principal | 31 de enero | Se recomienda encarecidamente completar los retiros antes de esta fecha. |
Cese final del servicio | 31 de marzo | Los activos no retirados después de esta fecha se transferirán al sitio de reserva para su retiro. |
IV. Recordatorio oficial contra el fraude
Durante el periodo de transición, manténgase alerta contra intentos de fraude por parte de personas que se hacen pasar por el servicio de atención al cliente.
Recuerde: Bit.com nunca le pedirá su contraseña, código de verificación SMS, frase semilla o clave privada a través de mensajes privados, ni le pedirá que transfiera fondos a una supuesta "cuenta segura".
Canal único: Toda la información oficial se basará en los anuncios del sitio web oficial y las notificaciones de la App oficial.
Entendemos los inconvenientes que este ajuste pueda causarle, pero es una decisión necesaria para que Bit.com se adapte a los cambios del mercado y cumpla con su responsabilidad hacia los usuarios. Completaremos la entrega de servicios a cada uno de nuestros usuarios.
Gracias de nuevo por habernos acompañado durante todos estos años. Deseamos que sus activos sigan creciendo y que todo le sea favorable en el futuro mundo de las criptomonedas.
El equipo de Bit.com
[2025-12-27]